配送・交換・返金のご案内

配送にはどのくらいかかりますか?

すべての製品をひとつずつ直接作ってお送りするため、ご注文(仮想口座は入金確認)後、お受け取りまで営業日基準で5〜14日かかります。カスタムオーダーは製作期間が少し長くかかる場合があり、ご注文後に別途ご案内いたします。

送料はいくらですか?

基本送料は¥354で、商品金額¥5,895以上のご購入で無料です。済州・離島山間地域は¥354が追加されます。

注文をキャンセルしたいです。

入金待ち・決済完了の状態では、マイページ(会員)または非会員注文照会からすぐにキャンセルできます。商品の準備が始まった後は、カスタマーセンターにお問い合わせください。仮想口座のご注文は、入金期限を過ぎると自動的にキャンセルされます。

交換・返品はいつまで可能ですか?

単純な心変わりの場合は商品をお受け取りになった日から7日以内、商品の欠陥・誤配送の場合はお受け取りになった日から3か月以内に申請できます。

交換・返品の送料は誰が負担しますか?

単純な心変わりの場合はお客様のご負担で、片道¥354、往復¥707です。商品の欠陥・誤配送の場合はFEPENが負担します。

交換・返品ができない場合はありますか?

着用・洗濯・タグの除去等により商品の価値が下がった場合、お客様の不注意により毀損・汚損した場合、ご希望の長さでオーダーメイド製作したカスタムオーダー商品は、交換・返品が困難です。

交換・返品はどのように申請しますか?

カスタマーセンター(010-2453-0526)またはメール([email protected])で注文番号と理由をお知らせいただければ、回収方法をご案内いたします。

返金はいつになりますか?

返品商品を受け取った日から3営業日以内に返金いたします。カード決済はカード会社により営業日3〜5日ほど追加でかかる場合があり、銀行振込(仮想口座)はお知らせいただいた返金口座に3営業日以内に入金されます。